KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Return Policy - ID

VIDEO UNBOXING WAJIB

Semua permintaan pengembalian wajib disertai dengan video unboxing yang direkam dengan jelas dari waktu paket dibuka, hingga semua produk terlihat. Video unboxing tidak boleh dipotong dan di-edit.

Permintaan pengembalian barang/dana karena barang hilang atau rusak tidak akan diproses tanpa adanya video unboxing.

SYARAT PERMINTAAN PENGEMBALIAN

Permintaan pengembalian dapat dilakukan dengan kondisi berikut:

  • Barang Harus Dalam Keadaan Baru & Belum Terpakai
    Produk tidak boleh memiliki tanda pemakaian dan harus dalam kondisi awal ketika diterima, dengan semua label/tag masih tertempel pada produk

  • Tanpa Kerusakan & Perubahan
    Produk tidak boleh dicuci, diubah, kotor, atau memiliki alterasi lain ketika dikembalikan

  • Kemasan Produk Harus Lengkap
    Produk harus dikembalikan dengan kotak atau kemasan awal ketika diterima, dan kotak atau kemasan tersebut harus dalam keadaan seperti saat pertama kali diterima tanpa adanya tambahan lem atau sticker. Semua komponen awal dari paket (seperti kertas, sticker, pita, tali, polybag, dan plastik) harus dikembalikan juga.

  • Tidak Didiskon
    Pengembalian yang diminta dengan alasan selain kerusakan produk hanya dapat dilakukan untuk produk yang dijual tanpa diskon. Kami tidak akan menerima pengembalian produk jika produk awalnya dibeli dengan harga diskon lebih dari 30% atau dengan promosi tertentu (seperti Beli 1 Gratis 1).


JANGKA WAKTU PERMINTAAN PENGEMBALIAN

Semua permintaan pengembalian harus diajukan dalam jangka waktu 14 hari setelah paket diterima.


PEDOMAN PENGIRIMAN PENGEMBALIAN BARANG

Pengembalian Karena Kerusakan atau Kesalahan Produk

  • Ketika permintaan pengembalian Anda sudah disetujui, tim Customer Service kami akan memintakan alamat pick up untuk mengambil paket yang dikembalikan.

  • Tim Customer Service kami akan memberikan nomor resi pengembalian.

  • Mohon gunakan kotak kemasan original (atau kotak yang serupa) untuk mengemas produk yang dikembalikan.

  • Mohon pastikan bahwa kemasan produk terlindungi dengan sempurna, tanpa adanya goresan, tulisan, atau stiker tambahan.

  • Paket retur yang diterima dengan keadaan rusak tidak akan diterima.

  • Retur untuk produk yang dibeli di website tidak dapat diproses langsung di toko offline, dan sebaliknya.

Pengembalian Bukan Karena Kerusakan atau Kesalahan Produk

  • Tim Customer Service kami akan memberikan informasi terkait alamat pengiriman untuk paket retur, dan Anda harus mengatur pengiriman sendiri. Saat ini, kami tidak menanggung biaya pengembalian paket retur yang diajukan selain karena alasan kerusakan atau kesalahan pengiriman awal.

Kondisi Produk dan Kemasan

Kami sangat menyarankan Anda untuk mengambil foto kondisi produk dan kemasan sebelum diberikan ke kurir untuk dikembalikan. Hal ini akan memudahkan verifikasi apabila terdapat kerusakan ketika paket retur diterima oleh tim kami.

PROSES PENGEMBALIAN DANA

  • Pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah paket retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

  • Dana akan dikembalikan via transfer bank. Jika kami membutuhkan rekening bank Anda, tim Customer Service kami akan mengontak Anda melalui email.

  • Jumlah pengembalian dana sesuai dengan jumlah yang dibayarkan ketika membuat pesanan.

  • Ongkos kirim tidak termasuk dalam pengembalian dana.

CARA MENGAJUKAN PERMINTAAN PENGEMBALIAN

Permintaan pengembalian dapat diajukan melalui tim Customer Service kami di connect@aldoshoes.co.id