1. Apakah saya harus registrasi menjadi anggota terlebih dahulu untuk dapat berbelanja di AldoShoes.co.id?

Anda dapat membeli apa saja di situs kami tanpa harus mendaftar. Hanya saja, jika terdaftar menjadi anggota AldoShoes.co.id, Anda dapat menikmati sejumlah keuntungan sebagai berikut:

• Checkout lebih cepat saat pembelian Anda berikutnya
• Menyimpan lebih banyak alamat pengiriman di akun Anda
• Memperbarui informasi akun Anda
• Memantau status pesanan
• Melihat pesanan sebelumnya
• Pilihan untuk berlangganan newsletter, dimana Anda akan mendapatkan banyak informasi untuk pilihan produk baru, promosi, harga spesial, event dan tawaran menarik lainnya.

2. Bagaimana caranya untuk mendaftar sebagai anggota AldoShoes.co.id?

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Klik “Daftar” di pojok kanan atas situs web
• Isi detil dan klik "Buat Akun"

Anda dapat mulai berbelanja dan akan menerima email konfirmasi dari AldoShoes.co.id

Silahkan klik disini untuk pendaftaran.

3. Bagaimana cara memperbarui akun?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik "Masuk" pada sudut kanan atas situs, isi dengan email dan kata sandi Anda lalu klik “Masuk”
2. Klik “Informasi Akun” untuk memperbarui data pribadi Anda, lalu klik “Ubah” untuk setiap informasi yang ingin diperbarui dan klik ‘’Simpan’’

Silahkan klik disini untuk memperbarui akun Anda.

4. Bagaimana jika saya lupa kata sandi?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Masuk” pada sudut kanan atas situs
2. Klik “Lupa Kata Sandi?”
3. Isi alamat email Anda yang terdaftar
4. Klik “Atur Ulang Kata Sandi”
5. Anda akan menerima tautan untuk mengatur ulang kata sandi di email Anda

Silahkan klik disini untuk memasang kembali kata sandi Anda.

5. Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Masuk” pada sudut kanan atas situs, isi dengan email dan kata sandi, lalu klik “Masuk”
2. Klik “Alamat” untuk memperbarui informasi personal Anda.
3. Klik “Ubah Alamat Pengiriman” untuk setiap informasi yang ingin diperbaharui atau “Tambah Alamat” untuk menyimpan lebih dari satu alamat.

Silahkan klik disini untuk memperbarui alamat pengiriman Anda.

1. Bagaimana cara berbelanja di AldoShoes.co.id?

Berbelanja berbagai produk yang disukai cukup mudah, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih dan klik produk yang diinginkan
2. Pilih ukuran yang diinginkan, lalu “Beli Sekarang”
3. Untuk menambah produk lain, ulangi langkah 1 & 2
4. Klik “Ikon Keranjang Belanja” disudut kanan atas situs, jika Anda telah selesai memilih produk
5. Tinjau ulang produk yang sudah ditambahkan ke keranjang belanja
6. Klik “Beli Sekarang” untuk keluar dan membayar
7. Isi alamat email yang berlaku dan detil alamat pengiriman apabila Anda melakukan checkout sebagai tamu. Anda juga dapat masuk ke akun terdaftar Anda di AldoShoes.co.id dengan klik “Masuk”
8. Lengkapi alamat pengiriman dan juga metode pengiriman
9. Cek ulang dan pastikan produk yang Anda beli sudah sesuai untuk jumlah dan ukuran, lalu klik “Selanjutnya”
10. Pilih salah satu dari opsi pembayaran: Akun Virtual (BCA), QRIS Pay, & Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)
11. Klik “Bayar Sekarang” dan selesaikan pembayaran Anda
12. Anda akan menerima notifikasi status pesanan melalui email yang terdaftar
    
    Silakan klik disini untuk mulai berbelanja.

2. Apa saja metode untuk berbelanja di AldoShoes.co.id?

Anda dapat berbelanja di AldoShoes.co.id dengan metode berikut:

• Melalui situs resmi kami di AldoShoes.co.id
• Melalui toko ritel kami

Silahkan klik disini untuk melihat semua lokasi kami.

3. Bagaimana jika produk yang saya pesan dan telah dibayar ternyata tidak dapat dipenuhi?

Jika Anda telah melakukan pembayaran, kami akan mengembalikan dana sesuai dengan metode pembayaran pesanan Anda diawal, yaitu pengembalian Kartu Kredit untuk metode pembayaran Kartu Kredit, atau transfer dana ke rekening untuk metode pembayaran Akun Virtual.
Note: Proses pengembalian dana akan waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pengembalian dana Anda. Proses ini akan dilakukan segera setelah kami menerima detil informasi rekening yang sesuai dengan metode pembayaran pada saat Anda melakukan pesanan di awal.

4. Bagaimana saya dapat melihat status pesanan saya?
Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Lacak Pesanan” dibagian kiri bawah
2. Masukan nomor pesanan Anda
3. Pastikan nomor pesanan sudah sesuai dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
4. Klik "Cari"
5. Informasi status pesanan akan muncul sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan.

Silakan klik disini untuk melihat status pesanan Anda.

1. Apakah produk yang dijual di situs berbeda dengan produk yang dijual di toko?

Produk yang dijual di toko kami baik di online atau pun di offline adalah sama, tetapi ada beberapa koleksi tertentu yang mungkin hanya tersedia di salah satu channel.

2. Apakah harga produk yang dijual di situs sama dengan harga produk yang dijual di toko?

Pada dasarnya harga produk antara di situs dan toko adalah sama. Namun terdapat beberapa promo yang hanya berlaku di toko tertentu atau di situs saja. Hal ini dapat menyebabkan harga produk tersebut menjadi berbeda.

3. Mengapa harga produk di AldoShoes.co.id kerap berubah?

Harga dapat berubah sewaktu-waktu dikarenakan promosi. Harga promosi yang ditawarkan untuk suatu produk tertentu berlaku dalam periode terbatas. Kami menyarankan Anda untuk menjadi anggota AldoShoes.co.id dan mendaftarkan newsletter untuk mendapatkan informasi promosi secara berkala.

4. Bagaimana saya dapat mengetahui ukuran untuk sepatu dan pakaian?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Pilih dan masuk ke halaman produk yang Anda inginkan.

Klik “Panduan Ukuran” di bagian bawah produk.

5. Berapa ukuran insole produk dalam CM?

Anda dapat melihat Informasi ukuran insole dalam CM (centimeter) pada panduan ukuran yang tersedia pada detil produk. 
Silakan klik disini untuk mengetahui ukuran Anda.

6. Pilih ukuran apa untuk ukuran Indonesia?

Ukuran yang biasa digunakan adalah ukuran EU. Anda juga dapat melihat dan menyesuaikan dengan ukuran insole dalam CM (centimeter) pada panduan ukuran yang tersedia. 
Silakan klik disini untuk mengetahui ukuran Anda.

7. Apakah saya dapat mengganti ukuran produk?

Penukaran ukuran atau perubahan detil pesanan tidak dapat dilakukan. Silakan memastikan kembali semua detil pesanan Anda sebelum melakukan pembayaran. Ukuran dan produk yang dikirimkan adalah sesuai dengan pesanan Anda.

8. Apakah produk yang dijual adalah produk asli?

Kami pastikan semua produk yang dijual di toko resmi kami adalah produk asli.

9. Apakah produk Tersedia?

Produk yang kami miliki di situs kami senantiasa diperbarui, sehingga kami tidak dapat memastikan ketersediaan produk. Produk tersedia apabila ukuran atau produk tersebut dapat dipilih atau dimasukkan ke keranjang/troli, namun jika produk tidak bisa diklik maka stok tidak tersedia.

10. Kapan produk AldoShoes.co.id tersedia kembali?

Kami tidak dapat memastikan kapan dan apakah produk tersebut akan tersedia kembali. Silakan terus memantau halaman situs dan mendaftar pada newsletter kami karena kami akan terus memunculkan produk dan promo terbaru.

11. Produk buatan negara mana?

Untuk semua produk kawasan Asia dibuat di negara Cina, Vietnam, India dan Indonesia. Namun produk yang dikirimkan akan dilakukan secara acak dan sesuai ketersediaan stok produk, sehingga kami tidak dapat memastikan produk buatan negara mana yang akan dikirimkan ke Anda.

12. Apakah dapat dikirimkan kantong belanja untuk pembelanjaan saya?

Mohon maaf, kami tidak menyediakan kantong belanja untuk pembelian secara online.

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Metode pembayaran yang tersedia saat ini adalah:

1. Akun Virtual (BCA)
2. QRIS Pay
3. Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)

2. Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Akun Virtual?

Pilih metode pembayaran > Akun Virtual > Bayar Sekarang
Note:

• Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon Anda, silakan masukan pada kolom Kode Anda dan klik "Terapkan". Jika Kode Voucher/Kode Diskon Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku, maka Kode Voucher/Kode Diskon akan memotong jumlah pembayaran Anda.
• Jika Anda ingin menggunakan Poin MAPCLUB Anda, silakan masuk dengan memasukan nomor telepon dan kata sandi Anda. Setelah itu, Anda dapat menentukan berapa besar jumlah Poin MAPCLUB yang ingin Anda gunakan.

Setelah Anda klik "Bayar Sekarang", Anda akan diarahkan ke halaman dimana Anda dapat melihat detil informasi mengenai pesanan Anda. Disini Anda akan diinformasikan mengenai nomor Akun Virtual yang akan digunakan untuk melakukan pembayaran.

Silakan masukan nomor Akun Virtual 123xxxxxxxxxx (yang di tampilkan pada halaman detil transaksi) dan klik "Ya".

Silakan cek data pada layar dan pastikan bahwa transaksi yang akan Anda bayarkan adalah dari AldoShoes.co.id dan jumlah yang dibayarkan sudah sesuai.
Note: Pastikan untuk melakukan pembayaran dalam batas waktu 1X24 jam untuk menghindari pembatalan otomatis dari sistem kami.

Setelah semua tahap transaksi selesai dan dinyatakan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari AldoShoes.co.id, dan pesanan Anda akan segera diproses.

3. Apakah ada batas waktu untuk pembayaran melalui Akun Virtual?
Ya, batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam setelah Anda membuat pesanan.

Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem apabila pembayaran tidak dilakukan dalam periode tersebut.

4. Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit?

Pilih metode pembayaran > Kartu Kredit > Bayar Sekarang
Note:

• Jika anda memiliki Kode Voucher/Kode Diskon, silakan masukkan pada kolom Kode Anda dan pilih "Terapkan". Jika Kode Voucher/Kode Diskon Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku, maka Kode Voucher/Kode Diskon akan memotong jumlah pembayaran Anda.
• Jika anda memiliki Poin MAPCLUB, silakan masuk dengan memasukan nomor telepon dan kata sandi Anda. Setelah itu, Anda dapat menentukan berapa besar jumlah Poin MAPCLUB yang ingin Anda gunakan.
• Transaksi pembayaran untuk kartu kredit dilakukan melalui pranala pembayaran aman kami untuk VISA, JCB dan Mastercard.
• Isi nama pemegang kartu, nomor kartu, tanggal berakhir, dan nomor verifikasi kartu lalu klik "Lanjutkan"
• Jika kartu kredit Anda memiliki fitur Sistem Keamanan 3D, Anda akan menerima kode verifikasi dari bank. Gunakan kode tersebut untuk melanjutkan transaksi

Setelah semua tahap transaksi selesai dan dinyatakan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari AldoShoes.co.id, dan pesanan Anda akan segera diproses.

5. Bagaimana saya yakin bahwa data pribadi saya tidak akan disalahgunakan?

Ya, Anda harus memasukkan nomor kartu Anda untuk melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit. Kami menjamin keamanan sistem kami dan kerahasiaan data pribadi Anda. Kami juga bekerja sama dengan penyedia pranala layanan pembayaran internet yang telah dilengkapi dengan sistem pengamanan 3D untuk mencegah potensi penyalahgunaan. Teknologi ini menjamin kerahasiaan dan keamanan penuh data Anda.

6. Apakah saya dapat melakukan pembayaran dengan cicilan Kartu Kredit?

Mohon maaf, saat ini AldoShoes.co.id belum melayani cicilan dengan kartu kredit. Kami akan segera menambahkan fasilitas ini untuk memberikan tambahan kenyamanan pengalaman berbelanja Anda.

7. Apakah saya dapat menggunakan Poin MAPCLUB di AldoShoes.co.id?

Ya, saat ini Anda dapat menggunakan dan mendapatkan Poin MAPCLUB pada saat Anda berbelanja di AldoShoes.co.id

Syarat dan Ketentuan :

PENAMBAHAN POIN MAPCLUB:

• Poin MAPCLUB hanya didapatkan untuk setiap pesanan yang telah berhasil dikirimkan.
• Poin akan dihasilkan dari setiap nilai transaksi setelah dikurangi PPN.
• Jika ada pengembalian produk, maka Poin MAPCLUB yang didapatkan akan dibatalkan sesuai dengan produk yang dikembalikan.
• Jika akun MAPCLUB Anda mengalami saldo negatif setelah pengembalian poin, MAPCLUB berhak menghubungi Anda untuk meminta Anda melakukan pembayaran setara saldo negatif tersebut dan atau menangguhkan/membatalkan keanggotaan Anda.
• Poin MAPCLUB akan dikreditkan 30 hari setelah produk diterima.

PENUKARAN POIN MAPCLUB:

• Untuk setiap pembatalan transaksi, Poin MAPCLUB akan secara otomatis terbatalkan, atau, dibatalkan secara prorata apabila terjadi pembatalan sebagian.
• Setelah pengembalian disetujui, poin yang ditukarkan saat transaksi akan dikembalikan dalam waktu 7 hari dengan perhitungan prorata.

Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut mengenai MAPCLUB.

8. Saya mengalami kendala pembayaran, bagaimana solusinya?

Pastikan Anda sudah mengikuti langkah-langkah pembayaran yang sesuai dengan metode pembayaran dan semua data pembayaran yang Anda masukkan sudah benar, Jika Anda masih mengalami kendala, silakan informasikan kepada kami dan lampirkan bukti foto kendala pembayaran.

1. Apa saja metode pengiriman yang tersedia di AldoShoes.co.id?

Kami menyediakan metode pengiriman sebagai berikut:

• Home Delivery (Terima produk di kenyamanan rumah Anda)

2. Apa yang dimaksud dengan Pengiriman ke Rumah?

Pengiriman ke Rumah adalah metode pengiriman dimana pesanan Anda akan dikirimkan oleh mitra jasa pengiriman.

3. Apa yang dimaksud dengan Nomor Resi pada metode Pengiriman ke Rumah?

Nomor Resi adalah dokumen yang memuat nomor pemesanan yang dikeluarkan oleh layanan mitra pengiriman ketika pesanan Anda siap dikirim dan berfungsi sebagai bukti pengiriman.

4. Kapan saya akan mendapatkan Nomor Resi?

Informasi detil Nomor Resi akan dikirimkan ke alamat email Anda ketika pesanan dalam tahap proses pengiriman oleh mitra pengiriman kami.

5. Berapa ongkos kirim?

Kami menyediakan pengiriman gratis ke seluruh Indonesia untuk semua pembelanjaan di situs kami.

6. Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?

Estimasi waktu pengiriman pesanan untuk wilayah Jakarta adalah 1-4 hari kerja dan untuk luar Jakarta adalah 2-7 hari kerja. Estimasi periode ini sesuai dengan ketentuan layanan jasa mitra pengiriman yang digunakan.

Jika pesanan Anda tidak tiba sesuai periode tersebut, silakan menghubungi Tim Customer Service kami.

7. Bagaimana saya dapat mengecek status pengiriman pesanan saya?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Klik "Lacak Pesanan” dibagian kiri bawah
• Masukan nomor pesanan Anda
• Pastikan nomor pesanan sudah sesuai dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
• Klik "Cari"
• Informasi status pesanan akan muncul sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan.

Silakan klik disini untuk melihat status pesanan Anda.

8. Bagaimana jika terjadi kesalahan dalam pengiriman atau terdapat kerusakan pada produk yang diterima?

Mohon segera menghubungi Tim Customer Service kami, paling lama dalam waktu 14 hari setelah tanggal produk diterima, sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Pengembalian kami.

Tim Customer Service kami akan melakukan verifikasi dan pengecekan atas pemesanan dan produk Anda.

Mohon untuk menjaga produk dalam kondisi baik dan masukkan kembali ke dalam kemasan aslinya.

Silahkan klik disini untuk informasi lebih lanjut perihal Kebijakan Pengembalian.

9. Apakah dapat dilakukan perubahan alamat jika telah melakukan pemesanan?

Perubahan detil alamat tidak dapat dilakukan karena pesanan Anda akan dikirimkan sesuai dengan alamat yang tertera pada sistem. Silakan memastikan kembali semua data alamat pengiriman Anda sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Video Unboxing Wajib

Untuk semua pengembalian dan penukaran, Anda diwajibkan merekam dengan jelas proses pembukaan paket dari awal hingga akhir tanpa ada pengeditan. Kami tidak menerima keluhan mengenai kerusakan atau kekurangan produk tanpa video unboxing.

         
1. Apakah saya bisa mengembalikan produk yang sudah saya beli?

Ya, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pengembalian. Harap dicatat bahwa pengembalian hanya berlaku untuk produk dengan syarat dan ketentuan berikut:

• Kondisi Asli & Belum Digunakan
  Produk harus belum pernah digunakan, dalam kondisi asli, dengan semua label dan tag asli masih terpasang.
• Tidak Rusak atau Cacat
  Produk harus belum pernah dipakai, dicuci, diubah, bebas dari noda, jahitan rusak, aksesori yang hilang, benang longgar, atau tanda-tanda pemakaian.
• Kemasan Asli Lengkap
  Produk harus dikembalikan dengan kotak merek dan kemasan asli, yang harus dalam kondisi baik dan bebas dari perekat atau stiker tambahan. Semua komponen asli (misalnya kertas, stiker, pita, tali, polybag, plastik) harus disertakan.
• Lihat kebijakan pengembalian lengkap di sini
  

    
2. Kapan saya bisa mengajukan permintaan pengembalian produk?

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan diterima

         
3. Produk apa saja yang tidak dapat diajukan untuk pengembalian atau penukaran?

Permintaan pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk:

• Pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging, pakaian kompresi, dan celana bersepeda), kaos kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan syarat & ketentuan khusus.
• Produk yang dibeli dengan promo.

      
4. Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian produk?

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dengan langsung menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email
         
5. Metode pengiriman apa yang tersedia untuk pengembalian produk?

Anda dapat mengirimkan produk melalui mitra pengiriman kami. Kami akan mengatur pengiriman retur untuk Anda, dan Anda hanya perlu menunggu untuk menyerahkan produk.
       
6. Apakah saya bisa mengembalikan produk yang dibeli dengan promo bundling? (contoh: Buy 1 Get 1 Free, Get 50% for Second Item)?

Produk yang dibeli dengan promo tidak dapat dikembalikan maupun direfund.

7. Apakah saya bisa menukar produk yang sudah saya beli?

Penukaran hanya berlaku untuk alasan berikut, dan hanya dapat ditukar dengan produk dengan model, ukuran, dan warna yang sama:

• Ukuran Salah:
  Jika pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan (misalnya membeli sepatu ukuran US9, tetapi menerima ukuran US8).)
• Warna Salah:
  Warna produk tidak sama dengan yang tercantum pada deskripsi atau foto produk.
• Produk Rusak
  Warna produk pudar, produk rusak (misalnya kulit mengelupas, bahan sobek, jahitan lepas, bernoda, berubah bentuk), atau ada bagian produk yang hilang.

         
8. Apakah ada pengecualian dalam kelayakan retur?

• Kami tidak menerima permintaan penukaran berdasarkan perbedaan warna antara produk asli dan foto produk yang disebabkan oleh pencahayaan atau layar komputer.
• Kami tidak menerima permintaan penukaran karena kesalahan pembelian atau perubahan keputusan setelah membeli. Kami sangat menyarankan Anda meninjau keranjang belanja sebelum menyelesaikan pesanan.

1. Metode pengembalian dana apa yang tersedia?

Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening Anda.

         
2. Apakah biaya pengiriman untuk retur akan diganti?

Saat ini, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

         
3. Kapan saya akan menerima pengembalian dana?

Pengembalian dana akan diproses dalam 7 hingga 14 hari kerja setelah barang retur diterima dan diverifikasi.

         
4. Apa aturan pengembalian dana terkait retur produk atau pesanan yang tidak dapat dipenuhi?

Refunds will be processed according to the bill/amount you paid, excluding discounts from e-vouchers/coupons. Our customer service team will reach out to you to confirm the bank account destination for refund.

1. Promosi apa yang sedang berjalan?

Informasi promosi yang sedang berjalan dapat Anda dapatkan melalui banner di halaman utama situs toko. Kami senantiasa memberikan informasi produk-produk dan promosi terbaru pada halaman tersebut.

Silahkan klik disini untuk mengetahui promosi yang sedang berjalan saat ini.

2. Kode voucher tidak dapat digunakan

Silakan mengacu pada masa berlaku yang tertera, serta Syarat dan Ketentuan pada voucher.

3. Informasi lokasi toko

Silahkan klik disini untuk mendapatkan informasi mengenai lokasi toko kami.

4. Informasi lowongan pekerjaan

Untuk informasi mengenai lowongan pekerjaan, silakan mengunjungi situs kami disini.